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當您的企業己投注大量成本於員工績效與客戶資料及歷史追踪時，如何將這些單純的紀錄資訊，轉換為有價值的企業資產，透過台灣析數資訊，輔仁大學育成中心與IBM所共同舉辦的「由內而外的全面性顧客關係管理分析」研討會，特邀學術界與實務界之資深教授與您分享實務應用與解決之道，並誠摯邀請您的參與。
議題一：韓國CRM經驗分享
主講人: 李鎔九 博士
議題二：更緊密的擁抱客戶~
分析性CRM在顧客區隔與顧客價值之有效運用
主講人: 梁德馨 教授
介紹全面性的顧客關係管理分析概念及架構，透過量化分析的管理技巧，可掌握外部顧客之個別消費行為並增進業績，內部顧客(員工)的績效分析及提升。在外部顧客之經營上，導入DATA MINING的技巧及概念，活用企業顧客資料庫。將分享：
- 如何有效的應用RFM (Recency, Frequency, Monetary)，來剖析顧客的重要度及忠誠度。(RFM 分析)
- 如何針對不同區隔下的顧客，了解其所重視之產品功能。(對應分析)
- 如何運用顧客現有資訊，計算顧客的歷史及現有價值，並透過必要的次級及市場調查資料整合，預測顧客之未來價值。並進一步探討如何依顧客價值進行顧客區隔。(敘述統計、集群、ANOVA…)
- 如何針對不同區隔下的顧客，了解其產品購買偏好組合，並給予最適切的行銷溝通建議。(
關聯分析)
議題三：CRM範例展示
主講人：蔡孟霖 經理
活動議程
| 時間 | 主題 | 主講人 |
1:30-2:00 |
來賓報到 |
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2:00-2:15 |
貴賓開場 |
IBM 軟體事業處 品牌協理 謝明君 |
2:15-2:45 |
韓國CRM經驗分享 |
CEO, SPSS Korea, Data Solutions, Inc. |
2:45-4:05 |
更緊密的擁抱客戶~分析性CRM在顧客區隔與顧客價值之有效運用 |
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4:05-4:20 |
休息時間 |
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4:20-5:00 |
CRM範例展示 |
蔡孟霖 經理 |
5:00-5:10 |
Q&A |
李博士 & 梁教授 & 蔡經理 |
