行銷與顧客關係管理

GUESS ?, Inc.是全球最知名的服裝公司之一，在全球數十多個國家擁有1,000個以上的銷售據點。為了讓整個組織的訊息傳遞更加快速並且整合成一目了然的資訊，GUESS選擇了MicroStrategy Mobile來開發iPad應用程式，藉此打造出行動即時資訊平台...

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在案例中某量販店也為迎接Big Data的時代，利用內部資料並搭配購物籃分析來找出最佳的商品推薦。首先根據現有資料建立產品的關聯規則，將這些關聯規則進行部署，未來當新的交易資料進來，即可套用這些規則即時產生出該客戶最新且合適的推薦項目...

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該公司選擇了IBM SPSS Modeler作為精準行銷專案的工具。通過充分把握XX公司Call-Out的行銷模式和發展方向，在現有業務模式中增加了五類主要模型實現其精緻化行銷，分別包括：潛力客戶評分模型、客戶區隔模型、商品推薦模型、銷售量預測模型以及客戶流失模型...

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電銷系統從資料建檔到客戶行銷再到資料回收及再利用，具有環狀流程。電話銷售專員（Telephone Sales Representative，TSR）如何利用對歷史資訊的蒐集，將資料採礦技術與業務流程相結合，從而提升各環節的效率已變得越來越重要...

透過研究歷史電銷記錄，瞭解客戶的現有訊息以及最終是否承保，並分析客戶特點與實際電話銷售回應之間的關係。因此藉由SPSS Modeler建構評分卡模型，對不同分群顧客進行區別銷售...

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