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課程異動
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CRM時代來臨 你是否準備好與顧客共舞?
IDC報告指出，巨量資料應用在2013年將會走入傳統行業，帶動商業分析應用市場的快速成長，其中最主要的應用類型，就是客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)。各類顧客或交易資料是企業最具價值的資產之一。善用這些量化數據資產，充份進行分析並轉換為顧客知識，是未來企業決勝的關鍵優勢之一。利用CRM創造企業價值已成為時代趨勢，未來更將廣泛受到不同產業之青睞。
隨著科技進步，企業擁有不同的資料庫，例如：顧客資料庫、交易資料庫、產品資料庫….等，但大多數的資料並未真正獲得有效的分析，無法挖掘出隱含的資訊。因此，若能運用正確的分析方法及工具，企業便能快速找出有效的目標行銷對象、降低公司成本、創造企業獲利，必能協助企業在低利的競爭時代中脫穎而出。
量化CRM的分析是一種透過科學分析，提供在擬定顧客確認、顧客區隔、顧客需求分析及顧客互動等策略時所需之精確資訊，讓企業能用最少的成本，達到最好顧客服務成效，進行提升營運績效及獲利能力的一系列流程。
21世紀是以顧客為導向的時代，在企業對顧客進行服務提供及銷售的同時，應能提前地去掌握住顧客的心及行動，以更深一層的感動，贏得顧客的信任，讓顧客在下決定的那一刻，選擇與您共舞。透過台灣析數資訊的CRM SPSS的4大分析流程，可以協助您活用顧客及交易資料，讓您輕鬆駕馭資料，成為CRM時代下之煉金師，再造顧客的黃金價值。
| S (Stress)- 了解企業面臨之挑戰與壓力。 P (Position)- 確認企業/顧客現況與定位。 S (Solution)- 提供企業解決方案。 S (Success)- CRM執行成效與貢獻。 |
本次CRM課程，將講解CRM之分析流程及概念，並以CRM中的顧客滿意度調查與分析進行教學及個案分享。
主要學習重點：
- CRM基本架構概念
- 顧客滿意度之分析及如何與現有資料庫結合活用
- SPSS在CRM分析之應用
本課程您可學習到：
-
CRM 基本架構概念
-
SPSS 軟體應用
課程大綱
- CRM基本架構概念
- SPSS在CRM上之應用
- CRM議題 (滿意度調查) 專案經驗分享(2hr)
- SPSS簡介
- 問卷設計概念
- 資料處理與理解
- 統計分析
截止報名
上課即可有以下好康
- 課程精美講義
- SPSS產品折扣
- 4小時研習證書
適合對象
- 企業經營者，行銷主管，客戶顧係管理經理
- 各產業管理、資料分析等相關人員
- 教育單位：商業管理、行銷流通、民生社會科學、 企管、營運管理、休閒管理、統計等科系
注意事項:
- 台灣析數資訊保留活動議程及講者修改異動之權利。
- 本課程為小班制教學，人數有限，請及早報名以免向隅。
- 本課程為不上機課程。
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