隨著大資料、雲計算、社會化媒體等新概念、新媒體、新技術的出現，帶來了資料的多樣性以及非結構化，消費者的行為方式也出現了不規則化，對客戶的分析也必然要使用新的概念、新的技術，才能跟上消費者更新的步伐，才能在資料潮流之中立於不敗之地。
借此，析數軟體(上海)有限公司(AsiaAnalytics，原SPSS China)主辦了「New Trends in Customer Analytics」研討會，于2013年3月7日，在上海希爾頓大酒店召開，來自國內外的快消品行業、零售業、電商、製造業、廣告業以及政府單位的資料分析者參加了此次研討會，一起分享了資料時代客戶分析的新趨勢，以及如何用資料來應對客戶行為的變化。會上，析數軟體(AsiaAnalytics，原SPSS China)銷售部負責人王曉華先生和大家分享了SPSS產品的誕生史，闡述了SPSS進入中國後的發展歷程，以及SPSS產品對國內資料分析業的影響。

析數軟體(AsiaAnalytics，原SPSS China)銷售部負責人 王曉華先生

預測並不是神秘的存在，所有的預測分析都是建立在歷史資料的分析之上的，不同的是對資料結果的解讀而已。資料、分析工具和分析師是任何一個分析所必須的基本組成元素，資料分析並不是一個陌生的領域，直到2013年，它成了這個時代的里程碑；資料分析概念也不是新興產物，它只是隨著資料形式的變化而在不斷地更新。中國的很多企業已經具有了一定程度的資料，每天大量客戶的交易資料、社會化媒體產生的海量互動資料被存儲著；而國外先進的分析工具(如SPSS等)被引入中國後，使得資料分析概念和資料分析工具更加普及；中國的大學教育培養了一批對資料分析感興趣的愛好者。以上這幾個因素促使了析數軟體 (AsiaAnalytics，原SPSS China)有機會能在國內積累了豐富的專案經驗。此次研討會上，析數軟體 (AsiaAnalytics，原SPSS China)的CEO Olivier Maugain先生與大家分析了資料分析的刻不容緩性，並闡述了為什麼資料分析的未來就是現在。

析數軟體(AsiaAnalytics，原SPSS China) CEO Olivier Maugain

 

大資料時代的到來，促使了BI與預測分析的結合。預測分析的目的是利用歷史資料更好地分析未來的行為模式，它是説明企業優化現有的每一個業務交易，是一個具有預測性和即時性的工具；BI是利用現有的歷史資料來分析目前的業務狀況，以及設定預期的業務目標，它是説明企業對現有業務進行戰略決策的重要工具。而BI和預測分析是非常互補、而又不同的技術，但都是用於決策過程。本次研討會特邀請了Keyrus公司的銷售經理Emmanuel Larroze先生與我們分享了如何從360度對顧客進行全面地分析。除了傳統的客戶資料形式以外，更加入了企業與客戶的雙向交流資料、以及客戶與周邊關聯者互動的資料等新型資料，從而更全面地追蹤客戶的行為，以便企業做出更好的反應。

 

Keyrus銷售經理Emmanuel Larroze先生

分析無所不在，我們的大腦無時無刻不在做著簡單的分析，這些分析是大腦根據過去經驗所做的簡單定性分析，雖有一定的借鑒依據，不過並不能智慧地進行太複雜的海量資料分析，此時需要工具協助，對海量資料進行梳理挖掘，依據定量分析得出的結果，結合經驗值則能做出最適合的決策。此次研討會上，析數軟體 (AsiaAnalytics，原SPSS China)的企業支援高級經理曾凱先生利用了零售業、製造業的案例解釋了何為RFM分析，如何利用現有資料做好預測分析工作，從而調節工廠生產量、合理分配公司資源。

 

析數軟體(AsiaAnalytics，原SPSS China)企業支援高級經理 曾凱先生

此次會議邀請WPP資料建模經理王珞先生分享了如何在工作中使用SPSS工具進行客戶分析。王珞先生利用了一個生動的案例，給我們講訴了如何使用SPSS工具，根據不同的目的和需求，對客戶進行細分；從消費者的歷史資料中可以分析得出影響消費者購買行為的決定性因素，從而便於鼓勵並加強其中的積極因素，改善其中的消極因素。不僅如此，當我們掌握了消費者的相關資料後，通過分析得出客戶的生命週期、貢獻度、忠誠度等一系列主題後，就可以做到比消費者更瞭解消費者，從而優化公司整體的ROI。各種新興媒體的出現，讓我們有機會重新審視不同媒體或管道對不同客戶群的影響力，到底何時，對何人，用何種宣傳手段才是最優化的呢？在此，王珞先生利用SPSS的MMM (Marketing Mix Modeling)行銷組合模型分析了各因素貢獻，並對各因素貢獻進行細分後，得出線上媒體、線下媒體對銷量的貢獻度，從而可以説明決定各媒體的投放比例以及不同時期的媒體組合投放。更有趣的是，從此案例中，我們發現當價格下降到某一個值時，銷售的增長趨於平緩，這個發現大大地説明我們制定一個最合理的市場價格。

Maxus (WPP Group)資料建模經理 王珞先生

析數軟體(AsiaAnalytics，原SPSS China)成立于2006年，是IBM收購SPSS Inc前SPSS在中國大陸地區的總代理。在過去的7年裡，發展成為了國內首屈一指的預測解決方案和服務的供應商，現析數中國為IBM在大陸地區在SPSS產品線的主要合作夥伴。我們服務了1500多個客戶和數以千計的最終消費者，範圍涵蓋了從通訊、銀行金融、保險證券、製造業、市場調研、政府機構、教育科研、醫療衛生、化工行業、零售連鎖、電子商務等多個領域和行業。 SPSS消費者分享了在各自的工作中使用現存資料進行更準確決策的願景 – 不論是哪個行業，不論是何種職能，不論他們要解決何種商業問題。 AsiaAnalytics的成功是基於其有能力流量分析科學技術來展示企業真正的利益點。更是基於全體員工對資料分析的激情和信念！