行销与顾客关系管理

GUESS ?, Inc.是全球最知名的服装公司之一，在全球数十多个国家拥有1,000个以上的销售据点。为了让整个组织的讯息传递更加快速并且整合成一目了然的资讯，GUESS选择了MicroStrategy Mobile来开发iPad应用程式，藉此打造出行动即时资讯平台...

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在案例中某量贩店也为迎接Big Data的时代，利用内部资料并搭配购物篮分析来找出最佳的商品推荐。首先根据现有资料建立产品的关联规则，将这些关联规则进行部署，未来当新的交易资料进来，即可套用这些规则即时产生出该客户最新且合适的推荐项目...

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该公司选择了IBM SPSS Modeler作为精准行销专案的工具。通过充分把握XX公司Call-Out的行销模式和发展方向，在现有业务模式中增加了五类主要模型实现其精致化行销，分别包括：潜力客户评分模型、客户区隔模型、商品推荐模型、销售量预测模型以及客户流失模型...

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电销系统从资料建档到客户行销再到资料回收及再利用，具有环状流程。电话销售专员（Telephone Sales Representative，TSR）如何利用对历史资讯的搜集，将资料采矿技术与业务流程相结合，从而提升各环节的效率已变得越来越重要...

透过研究历史电销记录，瞭解客户的现有讯息以及最终是否承保，并分析客户特点与实际电话销售回应之间的关系。因此藉由SPSS Modeler建构评分卡模型，对不同分群顾客进行区别销售...

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