隨著顧客導向的時代來臨，顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)之概念已深受企業重視。 因此，台灣析數資訊顧問團隊特別制定一套專屬於 貴公司之CRM "SPSS"流程(如圖)。在這景氣波動的全球競爭市場中，為您的公司找到對的顧客、提升顧客滿意度、留住顧客，使公司業績再創另一高峰。

 

顧客關係管理CRM 實施步驟

 

透過"SPSS"流程，從「企業問題確立」、「企業／顧客現況分析」、「資料採礦」到「模型驗證／部署」，讓您的公司達成CRM的目標(如下圖)。

 

企業問題確立：	了解企業面臨的問題與處境。例如：內部管理、營收狀況、顧客開發、顧客維繫…等。
企業顧客現況分析：	利用IBM SPSS Statistics & IBM SPSS Modeler分析企業／顧客資料，獲取初步CRM概念。例如：顧客分佈概況、產品銷售概況及顧客分析…等。
資料採礦：	利用IBM SPSS Statistics & IBM SPSS Modeler挖掘企業資料所隱含之資訊。例如：顧客區隔、顧客終身價值、及顧客滿意度、顧客忠誠度分析…等。
模型驗證/部署：	運用建立之分析／預測模型進行CRM，以達成公司制定之CRM目標。

 

顧客關係管理CRM解決方案

 

顧客確認：	運用SPSS系列分析工具，以顧客區隔確認最具獲利之顧客，提供解決方案以進行差異化行銷及新顧客開發等活動。
顧客吸引：	運用SPSS系列分析工具，針對顧客購買行為／行銷活動進行深入比較分析，找出重要影響因素，進行有效率之行銷。
顧客維持：	運用SPSS系列分析工具，對於如何提高顧客滿意度及忠誠度進行分析，留住最具獲利之顧客，以解決顧客流失問題。
顧客發展：	運用SPSS系列分析工具，透過購物籃分析提供有效率之向上/交叉銷售解決方案，創造顧客終身價值，增加公司獲利。