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顧客關係管理
  隨著顧客導向的時代來臨,顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)之概念已深受企業重視。spss CRM 因此,台灣析數資訊顧問團隊特別制定一套專屬於 貴公司之CRM "SPSS"流程(如圖)。在這景氣波動的全球競爭市場中,為您的公司找到對的顧客、提升顧客滿意度、留住顧客,使公司業績再創另一高峰。

 

顧客關係管理CRM 實施步驟

 

透過"SPSS"流程,從「企業問題確立」、「企業/顧客現況分析」、「資料採礦」到「模型驗證/部署」,讓您的公司達成CRM的目標(如下圖)。

 

spss crm process


企業問題確立: 了解企業面臨的問題與處境。例如:內部管理、營收狀況、顧客開發、顧客維繫…等。

企業顧客現況分析:

利用IBM SPSS Statistics & IBM SPSS Modeler分析企業/顧客資料,獲取初步CRM概念。例如:顧客分佈概況、產品銷售概況及顧客分析…等。
資料採礦 利用IBM SPSS Statistics & IBM SPSS Modeler挖掘企業資料所隱含之資訊。例如:顧客區隔、顧客終身價值、及顧客滿意度、顧客忠誠度分析…等。
模型驗證/部署: 運用建立之分析/預測模型進行CRM,以達成公司制定之CRM目標。

 

顧客關係管理CRM解決方案

 

spss-crm

顧客確認: 運用SPSS系列分析工具,以顧客區隔確認最具獲利之顧客,提供解決方案以進行差異化行銷及新顧客開發等活動。
顧客吸引: 運用SPSS系列分析工具,針對顧客購買行為/行銷活動進行深入比較分析,找出重要影響因素,進行有效率之行銷。
顧客維持: 運用SPSS系列分析工具,對於如何提高顧客滿意度及忠誠度進行分析,留住最具獲利之顧客,以解決顧客流失問題。
顧客發展: 運用SPSS系列分析工具,透過購物籃分析提供有效率之向上/交叉銷售解決方案,創造顧客終身價值,增加公司獲利。

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